1) Потребитель звонит представителю диспетчерской службы или заполняет форму www-заявки
2) В течение 15 минут заказчику позвонит:
- если заявка была сделана по телефону - непосредственно мастер Gaggenau.
- если заявка сделана онлайн, то менеджер - для уточнения деталей заявки.
3) В ходе разговора назначенный мастер Подробно должен согласовать:
- марку+модель прибора - для того, чтобы взять с собою все необходимые запчасти Гаггенау
- нужное посетителю время приезда
- ваш адрес
Иногда сервисный инженер уже в ходе телефонного общения может предположить причину поломки и сориентировать потребителя по цене работ.
4) На месте ремонта мастер в первую очередь производит диагностику неисправности.
5) По её результатам сервис-мастер сообщает потребителю финальную цену ремонта.
6) В случае согласия мастер производит ремонт.
Если соглашения по цене нет, заказчик оплачивает только диагностику.
7) Итак, мастер устранил поломки техники
ГАГГЕНАУ.
Довольный качеством клиент платит проделанную работу.