1) Клиент звонит диспетчерской службе или посылает форму заявки
2) В течение 15 минут клиенту перезвонит:
- если заявка сделана по телефону - наиболее компетентный сервисный инженер ГАГГЕНАУ.
- если заявка была сделана online, то менеджер - для согласования всех деталей заказа.
3) В течение разговора ваш мастер Подробно должен записать:
- нужное клиенту время визита
- марку/модель прибора - с целью сразу взять с собой нужные запасные детали Гаггенау
- адрес
Часто сервис-мастер уже в ходе разговора может предугадать причину неисправности и сориентировать вас в цене ремонта.
4) На месте нахождения техники мастер проводит диагностику неисправности.
5) По ее итогам сервис-мастер сообщает заказчику конечную цену ремонта.
6) В случае Вашего соглашения мастер производит ремонт.
Если соглашения по цене нет, потребитель компенсирует только работы по диагностике.
7) В итоге, сервис-мастер устранил неполадки техники Gaggenau.
Довольный качеством клиент компенсирует проведенную работу.
