1) Клиент звонит диспетчерской службе или посылает таблицу интернет-заявки
2) Спустя 15 минут заказчику перезвонит:
- если заявка была сделана по телефону - сам мастер GAGGENAU.
- если заявка была сделана on-line, то диспетчерская служба - для уточнения нюансов заявки.
3) В процессе разговора назначенный мастер, как правило, должен прояснить:
- удобное потребителю время визита
- марку/модель прибора - чтобы сразу привезти с собой все нужные детали Гаггенау
- ваш адрес
Иногда сервис-мастер в ходе разговора может определить причину неисправности и сориентировать потребителя в цене ремонта.
4) На месте ремонта сервисный инженер сначала производит диагностику неисправности.
5) По результатам диагностики сообщает вам финальную цену ремонтных работ.
6) В случае соглашения сервисный инженер производит работы по устранению неполадок.
Иначе, заказчик компенсирует только диагностические работы.
7) В итоге, сервис-мастер устранил неполадки прибора
Gaggenau.
Довольный результатом потребитель оплачивает согласованную работу.